海尔服务APP是一款基于海尔家电全生命周期（安装、维修、清洗）的，围绕着人、家、生活而展开的“家生活”服务平台。
除了可以在线提交安装、维修、清洗等海尔最基础的家电服务业务之外，用户还可以通过服务“可视化”，在这个平台上在线跟踪服务状态，还可以在服务结束后监督点评服务质量。
除了可以在线提交服务单之外，用户还将可以与服务兵（或服务经理、专家等）在线交互，问诊家电，服务兵也将可以主动为用户提供家电使用常识和更多贴心的增值服务。最终形成海尔与用户的零距离交互。海尔与用户、服务兵与用户、用户与用户之间，还将可以实现线上线下互动。
海尔服务APP包括安装、维修、清洗、服务可视等功能模块，还将包括家电问诊、家电课堂、海尔厨房、私人定制、二手家电、服务兵在线等多个功能模块。